Giới thiệu chung
1- Quá trình hình thành và phát triển:
Trung tâm Thương mại và Dịch vụ Vinh Hoa được thành lập ngày 1/4/1997. Trung tâm đã chính thức chuyển đổi từ mô hình cửa hàng dịch vụ sang mô hình Công ty cổ phần với tên gọi mới là: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Điện tử Vinh Hoa kể từ ngày 04/05/2009. Giấy chứng nhận kinh doanh số:0103037239 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố hà nội cấp.Giấy chứng nhận đăng ký thuế Mst:0103808575.Tên tài khoản: Cty cổ phần thương mại và dịch vụ điện tử Vinh Hoa tại ngân hàng đầu tư và phát triển đông hà nội số Tk:21410000452946, để đáp ứng nhu cầu mua hàng và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho quý khách .
Hiện nay Vinh Hoa là 1 trong những Cty hoạt động mạnh trong lĩnh vực Điện tử Điện lạnh Máy tính Âm thanh Thiết bị giải trí Thiết bị truyền hình Thiết bị an ninh giám sát Thiết bị mạng Linh kiện điện tử Linh kiện máy tính công nghệ và dịch vụ bảo trì sửa chữa bảo hành điện tử, máy tính. Chúng tôi luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng ở mức rất cao và vững chắc trên mọi mặt. Vinh Hoa luôn chiếm được sự tin tưởng của các khách hàng bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ... mà rất nhiều công ty điên tử, máy tính khác không làm được.
Không những thế, đội ngũ nhân viên của Vinh Hoa còn là những người đầy lòng nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng.
Cty Vinh Hoa hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp và phục vụ quí khách hàng tại các địa chỉ sau:
CÔNG TY CỎ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ VINH HOA
1- Trụ sở: số 17 tổ 4 thị trấn Đông Anh - TP.Hà Nội
Tel: (84-4) 3883 6066 - 39654 655 số máy lẻ 0 – 11
Fax: (84-4) 39654656
Ms Hoa kế toán: 0945 100 210
Chính sách bảo hành
I- Cam kết bảo hành của Vinh Hoa:
· Khi mua bất kể hàng hoá gì của Vinh Hoa bạn đều có thể hoàn toàn yên tâm về vấn đề bảo hành sản phẩm vì chúng tôi luôn cung cấp cho các bạn các điều kiện bảo hành ưu đãi số 1 tại Hà Nội. Xin các bạn vui lòng tham khảo các cam kết bảo hành của Vinh Hoa:
· 1- Đối với những thiết bị bán ra trong vòng 01 tháng nếu có vấn đề gì trục trặc:
· * Vinh Hoa sẽ đổi ngay cho các bạn một sản phẩm mới 100% ngay lập tức
· 2- Đối với những thiết bị bán ra trong vòng 06 tháng nếu có vấn đề gì trục trặc:
· * Vinh Hoa sẽ đổi ngay cho các bạn một sản phẩm khác để thay thế
3- Đối với những thiết bị bán ra trong vòng từ > 06 < 12 tháng nếu có vấn đề gì trục trặc:
* Vinh Hoa cam kết trả hàng bảo hành cho các bạn tối đa trong vòng 40h làm việc.
* Trong thời gian đó bạn sẽ được Vinh Hoa cho mượn thiết bị khác để sử dụng tạm thời.
4- Đối với những thiết bị bán ra trong vòng từ 12 tháng trở lên nếu có vấn đề gì trục trặc:
* Vinh Hoa cam kết trả hàng bảo hành cho các bạn tối đa trong vòng 72h làm việc.
* Trong thời gian đó bạn sẽ được Vinh Hoa cho mượn thiết bị khác để sử dụng tạm thời.
5- Đối với các khách hàng có đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng:
* Khi có bất cứ trục trặc gì về máy tính, trong vòng 2h kể từ khi nhận được thông báo chúng tôi sẽ có mặt để khắc phục sự cố. Trong trường hợp ngoài thời gian làm việc, chúng tôi sẽ khắc phục ngay vào đầu giờ của buổi làm việc tiếp theo.
* Tất cả các thiết bị sẽ được khắc phục ngay tại chỗ, trường hợp không thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ có ngay thiết bị khác để quí khách sử dụng tạm thời.
8- Đặc biệt: CTY Vinh Hoa còn cam kết sẽ BẢO HÀNH CẢ TRONG TRƯỜNG HỢP THIẾT BỊ BỊ CHÁY, NỔ IC. Mặc dù như các bạn đã biết (theo qui chế bảo hành ở Việt Nam & trên Thế giới) là trong trường hợp này Cty Vinh Hoa sẽ không được các nhà cung cấp & các hãng chấp nhận bảo hành. Thế nhưng Cty Vinh Hoa vẫn hỗ trợ các khách hàng của mình một cách tối đa có thể nhằm khẳng định sự vượt trội về Chất lượng dịch vụ của Vinh Hoa.
Một vài lưu ý về các cam kết này:
* Đối với những thiết bị của quí khách mua quá thời gian 01 tháng
* Chính sách này chỉ được áp dụng với các khách hàng Enduser mua hàng của Vinh Hoa chứ không áp dụng với các khách hàng Dealer mua hàng của Vinh Hoa.
thì các thiết bị trả hàng bảo hành của Cty Vinh Hoa có thể là mới 100% hoặc có thể không mới 100% nhưng tất cả đều trong trạng thái hoạt động tốt.
* Chính sách bảo hành "1 đổi 1" không được áp dụng cho một số thiết bị đặc biệt như: Notebook, Server, Projector, Photocopy... & các thiết bị mà quí khách hàng đã chọn phương thức tự mang đến TT bảo hành của hãng.
* Những thiết bị mang đến bảo hành phải có đầy đủ điều kiện để được bảo hành theo qui chế bảo hành của Vinh Hoa (xin các bạn xem kỹ qui định bảo hành và bảo trì của Vinh Hoa ở mục IV).
* Trong trường hợp thiết bị hỏng của quí khách không thể sửa chữa được mà không còn mua được trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho quí khách thiết bị khác hoàn toàn tương đương với thiết bị hỏng nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp quí khách chưa ưng ý với thiết bị thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá thoả thuận giữa hai bên.
II- Chính sách ưu đãi dành cho các khách hàng mua trọn bộ linh kiện của Vinh Hoa:
* Được miễn phí công lắp ráp, cài đặt thiết bị.
* Được kiểm tra, bảo dưỡng, khắc phục sự cố định kỳ 03 năm kể từ ngày mua hàng (khách hàng mang máy đến Trung tâm Bảo hành của Vinh Hoa).
* Được hưởng các chính sách khuyến mãi đặc biệt dành cho các khách hàng mua trọn bộ linh kiện (mỗi thời điểm, Vinh Hoa có các chương trình khuyến mãi khác nhau).
III- Chính sách ưu đãi dành cho bất kể khách hàng nào đến với Vinh Hoa:
* Vào tất cả các ngày trong tuần, Cty Vinh Hoa sẽ tổ chức bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt phần mềm... miễn phí cho tất cả các khách hàng có nhu cầu (kể cả những máy tính, thiết bị không phải do Vinh Hoa cung cấp)
* Nếu bạn có bất cứ vấn đề gì, câu hỏi nào... trong việc sử dụng máy tính của bạn, nhân viên kỹ thuật của Vinh Hoa sẽ tư vấn, giải đáp tận tình (hoàn toàn miễn phí) cho các bạn (kể cả những máy tính, thiết bị không phải do Vinh Hoa cung cấp).
IV- Qui định bảo hành và bảo trì của Vinh Hoa:
(Xin quí khách vui lòng đọc kỹ điều kiện bảo hành này ngay khi mua hàng)
I- Bảo hành:
* Bảo hành thiết bị tin học là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
II.Qui định về bảo hành:
* Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
* Có phiếu (sổ) bảo hành và tem bảo hành của công ty trên thiết bị.
III. Những trường hợp không được bảo hành:
1.Trường hợp chung:
* Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
* Số mã vạch trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với sổ bảo hành.
* Các loại thiết bị như pin cmos, cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, tai nghe theo thiết bị, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
* Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.
* Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên Cty Vinh Hoa
* Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng.
* Hư hỏng đối các trường hợp riêng như CPU cong hoặc gãy chân. Ổ cứng nứt, vỡ IDE, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ oxy hoá.
* Phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
* Trường hợp thiết bị của Quý khách dán tem bảo hành của Cty Vinh Hoa. Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất ghi trên tem bảo hành và số phiếu suất gốc lưu tại Cty , nếu tại phiếu xuất gốc không có thiết bị trên thì thiết bị của quý khách không được bảo hành (có thể tem bảo hành của Cty bị thất thoát hoặc bị lợi dụng dán lên thiết bị). Mong quý khách thông cảm.
* Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
2. Trường hợp quy định của từng hãng sản xuất:
* Đối với các loại máy in kim của hãng EPSON không bảo hành: băng mực, đầu kim, không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy.
* Đối với các loại máy in phun của các hãng HP, EPSON, CANON... không bảo hành: hộp mực, đầu phun mực.
* Đối với các loại máy in laser của các hãng HP, EPSON, CANON... không bảo hành: hộp mực , lô sấy của máy in (đèn sấy + lụa sấy) khi sử không đúng quy định của hãng.
* Đối với các loại máy tính nguyên chiếc của các hãng IBM, COMPAQ: Bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của hãng với thời gian bảo hành được ghi cụ thể trên phiếu bảo hành.
Dưới đây là quy định của IBM, COMPAQ... mà nhiều quý khách chưa biết
* Đối với máy được bảo hành 36 tháng, trong 12 tháng bảo hành đầu tiên quý khách sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí, năm tiếp theo mỗi lần bảo hành thiết bị khi phải thay thế quý khách vui lòng chịu chi phí trong những lần thay thế (tại thời điểm hiện nay chi phí quy định là 200.000VNĐ/01 lần thay thế bất kể là thiết bị nào).
* Đối với máy tính HP, ACER, máy Đông Nam Á được bảo hành theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành, nếu khi bảo hành phải thay thế thiết bị khác, mới hơn do thiết bị hỏng không còn sản xuất thì quý khách vui lòng chịu thêm chi phí bổ sung do hãng sản xuất quy định cho lần thay thế đó.
IV. Bảo trì:
* Bảo trì, bảo dưỡng là: Bao gồm lau chùi máy tính, quét virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị).
V. Bảo hành & bảo trì:
* Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các thiết bị đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Vinh Hoa (địa chỉ và số điện thoại ở cuối trang).
VI. Thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:
* Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành xin quí khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại:
- Tel: 0945 100 210 (Ms Hoa)
Quan điểm kinh doanh
I- Quan điểm kinh doanh của Vinh Hoa:
Những quan điểm kinh doanh dưới đây đều đã được các nhân viên của Cty Vinh Hoa hiểu rõ, thấm nhuần và tuyệt đối tuân thủ theo:
* Không bán hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ...
* Luôn cung cấp cho các khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh nhất đi kèm với những chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất.
* Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừa bịp khách hàng...
* Luôn đặt mình vào địa vị của khách hàng để có những quyết định, cư xử phải lẽ nhất...
* Luôn làm hài lòng mọi khách hàng đến với Vinh Hoa bằng việc thấu hiểu và thực hiện theo quan điểm: "Khách hàng luôn luôn đúng"...
II- Chính sách kinh doanh của Vinh Hoa:
Tất cả các cán bộ nhân viên trong Cty Vinh Hoa đều thấu hiểu được một điều đó là:
“Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Vinh Hoa”
Vì vậy toàn thể nhân viên Cty Vinh Hoa đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ:
“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”
Khi mua hàng của Vinh Hoa, các bạn sẽ cảm thấy hoàn toàn yên tâm và hài lòng về mọi mặt vì Vinh Hoa luôn cung cấp cho các bạn những điều mà bạn mong muốn và quan tâm:
1- Bán đúng giá cả : bạn sẽ được bảo đảm về giá và Tuyệt đối không sợ bị hớ.
2- Đúng chất lượng : bạn sẽ được đảm bảo về chất lượng hàng hoá bằng Hợp đồng có ghi rõ nguồn gốc xuất xứ sản phẩm và Đúng tính năng kỹ thuật như đã chào hàng.
3- Giá cả cạnh tranh: bạn sẽ được mua số lượng Đơn Lẻ theo giá Bán Buôn.
4- Thái độ phục vụ : các bạn sẽ được Vinh Hoa phục vụ theo đúng phương châm Khách hàng là thượng đế.
5- Dịch vụ hoàn hảo: bạn sẽ được hưởng các chính sách, chế độ Dịch vụ số 1 tại Việt Nam.
6- Độ bền Cty : với sự đầu tư cơ bản về cơ sở hạ tầng, với một ý thức trách nhiệm cao, chúng tôi muốn mang lại Sự an toàn tuyệt đối cho các khách hàng đã mua hàng tại Vinh Hoa bằng Những cam kết bảo hành có giá trị pháp lý và giá trị thực tế đúng như những gì chúng tôi đã thỏa thuận với khách hàng.
Nếu bạn đã chọn mua hàng và được hưởng các chính sách, chế độ dịch vụ số 1 của Vinh Hoa dù chỉ một lần, chúng tôi tin và hy vọng là các bạn sẽ hoàn toàn cảm thấy hài lòng về mọi mặt.
Với mong muốn được phục vụ các khách hàng ngày càng chu đáo hơn, Cty Vinh Hoa luôn sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của các quí khách hàng. Vì vậy nếu quí khách có bất cứ điều gì chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ hay cung cách phục vụ của Vinh Hoa, xin vui lòng phản ánh trực tiếp với Phụ trách chăm sóc khách hàng của Cty Vinh Hoa:
Anh Nguyễn Quang Vinh: 0913 014536 – 0983 014536 (Handphone)
Vào bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ nhanh chóng giải quyết và có thông tin phản hồi kịp thời cho mọi vướng mắc hay mọi sự chưa hài lòng nào đó của quí khách hàng.
Thông tin liên hệ
Giới thiệu công ty
Nếu bạn cần liên hệ với Cty Vinh Hoa về bất cứ vấn đề gì, xin vui lòng liên hệ với những người phụ trách liên quan sau đây:
Chăm sóc khách hàng
Phạm Thị Thu Hoà
Phụ trách việc giải quyết các vấn đề khiếu nại, góp ý... của các khách hàng.
(04) 3883 6066 – (04) 9654 655
số máy lẻ 0 – 11 - 12
0945 100 210 - 0913 014 536
Vinhhoa17@gmail.com
Trưởng phòng KD Máy Tính
Phạm Thị Thu Hoà
(04) 3883 6066 - (04) 9654 655
Số máy lẻ 0 – 11 - 13
0945 100 210
Vinhhoa17@gmail.com
Các cán bộ phụ trách của Cty Vinh Hoa sẽ phúc đáp mọi vấn đề cho các quí khách hàng một cách nhanh chóng nhất, nhiệt tình nhất... và chúng tôi tin chắc là các quí khách hàng sẽ cảm thấy rất hài lòng về cung cách phục vụ của Vinh Hoa.
Xin trân trọng cảm ơn!